SetCRM
Mediante la Gestión Comercial o CRM podremos registrar y controlar las comunicaciones a los distintos clientes. Además, este nuevo CRM nos permitirá realizar una gestión global de nuestros contactos comerciales pero de manera personalizada.
Este módulo constará de los siguientes elementos:
1) Directorio de Empresas, Grupos y Contactos: Completo directorio de Clientes con datos de contacto, facturación, y comerciales con información de precios y descuentos. También se tendrá información sobre las visitas comerciales realizadas (Fecha de la visita y resultado de la misma).
Este directorio incluirá un apartado en el que se verá la cifra de negocio de los últimos ejercicios (hasta 5 ejercicios) incluyendo un gráfico de barras así como un portal con los ítems adquiridos por cada cliente. La introducción de estos datos se hará manualmente.
2) Eventos: La creación de un evento consistirá en la definición de una campaña comercial compuesta por Acciones y que se asociará con unos destinatarios determinados a través de los Buzones.
3) Acciones: Cada una de las acciones de un evento supondrá un trabajo concreto a realizar dentro de ese evento para cada uno de los destinatarios señalados en los buzones. Los tipos de acciones tanto colectivas como individuales que podremos definir son los siguientes:
a) Envío individual o masivo de comunicados por correo postal
b) Envío individual o masivo de correos electrónicos desde un gestor de correo externo a FileMaker.
c) Seguimiento a través de llamadas telefónicas.
Según el tipo de acción, podremos definir la plantilla del documento a enviar o hacer un guión de las llamadas telefónicas a realizar. (Nota: los envíos de email se deberán realizar con un gestor de correo externo de FileMaker)
4) Buzones: En estos buzones indicaremos los destinatarios de una acción, agrupados por un criterio común. Estos destinatarios se indicarán en la Agenda de la Gestión, o en una base de contactos de Marketing en la que podremos incorporar información de bases de datos comerciales externas.
5) Remesas: La combinación de varios buzones asociados a una misma acción nos creará una remesa, a través de la que veremos los destinatarios finales de esas acciones.
6) Agenda de Marketing: En esta agenda podremos importar información de bases de datos comerciales externas a Directorio de clientes. Esto nos permitirá dirigir nuestras campañas de marketing a un mayor número de destinatarios.
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